「华夏基金003003」陈春花:什么是管理?

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必须承认,人们对管理的理解其实很混乱,甚至有一些无奈的误解。众所周知,管理实际上是人、事、物之间的辩证关系。把同一个人同同一件事结合起来交给不同的人会带来不同的结果。所以所谓管理,是指在其他机构调配人员和资源,以达到共同目标的工作过程。

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管理就是决策

管理层确实会做出持续的决策。我说的真正意思是,我们要确认管理层应该决定什么。在很多管理者的认知中,总是认为管理决定一切,管理者做的所有决定都是最重要的,这是一个很大的错误。

经理做的所有决定都是为了让下属明白什么是重要的。另外,管理者不需要做任何决定。从这个意义上说,管理根本没什么大不了的,只是一些细节。我们经常看到企业的管理者每天都在忙着决定自己认为重要的事情,却从来不去分析和安排下属应该做什么,每个岗位应该做什么。员工以自己对工作的理解和对企业的热情和责任工作。这样一来,自然很难形成协同效应。有一本书叫《执行力》,但是我相信读完这本书,大部分企业还是会有和以前一样的执行力。原因是执行的前提是知道应该执行什么。如果你不知道什么是正确的事情,你怎么做事情才是正确的?

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管理是利用的法则

管理是一门科学,因为管理是有规律可循的,管理者要做的就是按照管理的规律去管理。管理科学的所有组成部分都是规律的总结,如营销管理中的“4P”、财务管理中的“现金流”、生产管理中的“作业流”、供应链管理中的“成本、质量和交付”、战略管理中的“高差异、低成本、专业化”等。,都是管理规律。在管理的规律中,我认为有几条很重要:第一,管理只对业绩负责;二是管理体制中人与人不平等;第三,管理不讲对错,面对事实,解决问题。我之所以拿管理的这三个基本规律来说,是因为我们在管理中经常出错,就是忘记了这三个基本规律。我们常常对管理满意,却不在乎管理是否产生绩效;我们常常强调人在组织和管理中的重要性,却忘记了每个人在组织中有不同的责任,不同的岗位,不同的资源,因为人是不平等的。企业组织可以追求公平但不能追求平等,管理理念和法律理念不是一个范畴。法律面前,人是平等的,管理面前,人是不平等的。管理不能用对错来评价。如果管理需要评价对错,就会导致人们关心管理本身,而忽略了管理要达到的目标。评价管理的唯一标准是绩效,只看管理是否能帮助解决问题。经常有人问我什么是正确的管理。这个问题我回答不了。正确的做法是看它是否解决了问题,是否有性能。我们真的不能用对错来评价方法。通用电气坚持继任者必须由内部产生,而惠普则坚持新任CEO应该空降。我们可以说选择接班人的方法是GE对还是HP对?

管理是一个过程

管理是一个过程,这样我们才能知道管理是如何运作的。日本最出名的是质量管理,质量管理来源于现场管理,日本的现场管理是一种“5S”活动。“5S”的活动使现场管理成为可操作的现实,从而获得日本品质。中国很多企业都进行ISO9001认证,但是我们在质量上还是比不上日本的产品。很多人认为中国人有坏习惯,但为什么我们不能养成良好的管理习惯?如果我们像日本公司一样进入现场进行“5S”活动,也能得到同样的质量。管理思想、管理制度、管理制度都是在管理活动中展示的,管理活动不安排、不设计,就不能取得管理成果。韩国三星这几年发展之快令人惊叹。如果我们看到三星董事长李健熙“从我做起,取代除老婆孩子以外的一切”的激进变革,就能知道为什么三星能跟得上ge和索尼。没有彻底的变革活动,就不可能有三星今天的卓越成就。

管理是目标的整合

很多人用各种标准来评价管理水平。比如有人用管理者的知识结构作为评价标准;有人用管理工具来评价;有人用管理经验来评价;也有人用专家来评价。但是评价管理水平的标准只有一个,那就是组织中每个人的个人目标能否通过管理与组织的发展目标相结合。在管理中,人们都感觉到一个问题:有能力的员工往往不受组织目标的束缚,更可怕的情况是这些有能力的员工会偏离组织目标。管理学中最常见的一个论点就是如何看待“忠诚”。我更喜欢杰克·韦尔奇的定义:“忠诚是那些想与外界战斗并取得胜利的人之间的默契。”这个定义告诉我们,忠诚度的衡量应该是员工对组织目标的贡献,而不是其他。我们理解的忠诚更多的是对企业的感情。中国很多企业的老板之所以如此重视对员工的忠诚,根本原因是管理水平不够。老板知道自己宝贵的资源有限,能力有限,只能用无价的情感来弥补。但结果只能是留住那些需要情感满足的员工,需要能力发挥的只能走人。这样的企业绝对不可能发展。一个好的管理就是能够随时了解个人目标,让组织目标代表个人目标。

管理是资源的分散

管理需要资源,最重要的资源是人力资源和财力资源。一个老板跟我说,他不明白自己的下属为什么做不好,因为他已经很授权了,除了人事和财务,他把所有的权力都给了下属。我笑着说,其实你并没有给下属任何权利,因为除了人事权和财权,其他权力都是管理的次要,管理的资源首先是这两种权力。这一点相信大家都会认同,但这不是我想说的重点。管理的关键是让一线员工获得资源,并有权使用这些资源。在管理框架中,管理者因为处于上层,所以有权分配资源,但是处于上层的管理者越多,离客户越远。但是,与客户接触的一线员工并没有使用资源的权力。我终于在青岛的一家五星级酒店看到,中国企业也能像我一样懂管理。在这家酒店,每个员工都可以利用资源来满足客户的需求。即使你是保安或者客房服务员,只要是解决客户的问题,你都有权利调动酒店资源,包括让上级为你服务。这种管理才是真正的管理,可惜我能看到这样的企业很少。


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